Přeskočit na hlavní obsah

Dokumentace HDWR

Vítejte na portálu nápovědy HDWR — na jednom místě najdete manuály, návody ke konfiguraci, řešení problémů a nejčastěji kladené otázky ke každému produktu HDWR, který prodáváme po celé Evropě.

Co zde najdete​

  • Produktové manuály ke každé čtečce čárových kódů, tiskárně etiket, docházkovému terminálu, elektronické váze, RFID čtečce, systému kontroly přístupu, mobilnímu počítači, držáku monitoru, kancelářskému nábytku, přístroji na počítání peněz, klávesnici a sejfu v našem katalogu.
  • Kódy pro nastavení a konfiguraci — tisknutelné čárové kódy, které umožňují přepínat rozhraní, měnit rozvržení klávesnice, aktivovat párování přes Bluetooth a nastavovat veškeré parametry čtečky bez speciálního softwaru.
  • Řešení problémů — co zkontrolovat jako první, pokud se zařízení nezapne, nespáruje, tiskne prázdné štítky nebo čte kódy nesprávně.
  • Nejčastěji kladené otázky — odpovědi na nejběžnější dotazy před i po prodeji, seřazené podle kategorie produktu.
  • Tisknutelná PDF verze každé stránky — užitečná pro techniky pracující offline nebo v provozním prostředí.

Jak se orientovat​

  • Používejte postranní panel vlevo k procházení podle kategorie produktů nebo přejděte přímo na Kategorie pro vizuální přehled dlaždic s ikonami.
  • Používejte vyhledávací pole v horní liště (nebo Ctrl+K / ⌘+K) k vyhledávání konkrétního kódu modelu (např. HD-S30), popisu problému nebo klíčového slova. Vyhledávání indexuje každou stránku včetně položek FAQ.
  • Přepínač jazyka v pravém horním rohu umožňuje přepínat mezi 13 jazyky: English, Polski, Deutsch, Français, Español, Čeština, Nederlands, Ελληνικά, Italiano, Slovenčina, Svenska, Română, Lietuvių.

Obecné dotazy

Jak vrátit produkt nebo podat reklamaci?
Kontaktujte nás prostřednictvím kontaktní stránky obchodu, kde jste objednávku zadali — hdwrglobal.com/contact, hdwr.pl/pl/contact nebo shop-hdwr.de/kontakt. Spotřebitelé v EU mají 14 dní na vrácení zboží zakoupeného na dálku. Při záručních reklamacích prosím podrobně popište závadu a přiložte fotografie štítku produktu.
Mohu obdržet fakturu s DPH?
Ano. Při pokladně vyberte 'Firma' a zadejte své DIČ (ověření přes EU VIES probíhá automaticky). Faktura je vystavena a odeslána e-mailem do 24 hodin od zaplacení a je rovněž kdykoli dostupná ve vašem účtu.
Nabízíte technickou podporu?
Ano. Bezplatná e-mailová podpora pro konfiguraci produktu, řešení problémů a záruční případy prostřednictvím [email protected]. Snažíme se odpovědět do jednoho pracovního dne. Pro naléhavé problémy v pracovní době (Po–Pá 8:00–16:00 SEČ) je k dispozici také telefonická podpora — číslo je uvedeno na hdwrglobal.com/contact.
Jsou dostupné velkoobchodní ceny?
Ano — B2B ceny jsou dostupné pro prodejce, systémové integrátory a hromadné objednávky. Vytvořte si firemní účet na hdwrglobal.com nebo nás kontaktujte přímo na [email protected] pro individuální nabídku. Množstevní slevy začínají od 5 kusů stejného SKU. Pro polské zákazníky je k dispozici náš dedikovaný B2B portál na adrese b2b.hdwr.pl.

Pomoc a podpora​