Přeskočit na hlavní obsah

Doprava a doručení

HDWR expeduje po celé Evropské unii ze dvou skladů (Polsko a Německo). Většina objednávek je odesílána tentýž pracovní den, pokud jsou zadány před 14:00 místního času, a dorazí do 1–5 pracovních dnů v závislosti na cílové destinaci.

Dodací lhůty​

DestinaceObvyklá lhůtaPartneři pro dopravu
Polsko (tuzemsko)1–2 pracovní dnyDPD, GLS, DHL, InPost
Německo a DACH2–3 pracovní dnyDPD, GLS, DHL
Západ a sever EU2–4 pracovní dnyDPD, GLS, DHL
Jih a východ EU3–5 pracovních dnůDPD, GLS, DHL
Mimo EUcena na vyžádáníDHL Express

V nepředvídaných situacích (špičková sezóna, státní svátky, výpadky kurýrů) se může dodací lhůta prodloužit až o 5 dalších pracovních dnů. Sledovací číslo zásilky obdržíte e-mailem v okamžiku, kdy zásilka opustí náš sklad.

Nejčastěji kladené otázky​

FAQ k dopravě

Co mám dělat, když kurýr doručí poškozenou zásilku?
Pokud je to možné, zkontrolujte zásilku za přítomnosti kurýra. Pokud zjistíte poškození, požádejte kurýra o vyplnění protokolu o poškození a odmítněte převzetí zásilky. Pokud nemůžete zásilku zkontrolovat před převzetím (např. byla uložena v boxu), kontaktujte nás e-mailem a přiložte alespoň tři fotografie: vnější obal, vnitřní ochranný materiál a poškozený produkt samotný. Reklamaci u přepravce vyřídíme za vás.
Proč jsem ve zbožíku nedostal papírovou fakturu?
Faktury jsou vystavovány a odesílány e-mailem automaticky po zadání a zaplacení objednávky. Papírové faktury do zásilek nepřikládáme, díky čemuž je balení lehčí a snižujeme spotřebu papíru. Faktura je rovněž vždy dostupná ve vašem účtu na webové stránce obchodu.
Jak mohu zrušit objednávku?
Objednávky, které ještě nebyly předány k vyřízení, lze zrušit bezplatně. Kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím živého chatu nebo e-mailem a uveďte číslo objednávky. Pokud zásilku již převzal kurýr, můžete ji stále odmítnout při doručení nebo využít standardního 14denního vrácení zboží zakoupeného na dálku.
Jaká je přibližná dodací lhůta?
Zásilky v rámci Polska jsou zpravidla doručeny do 1–2 pracovních dnů; zásilky v rámci EU obvykle dorazí do 2–5 pracovních dnů. V nepředvídaných situacích (např. špičková sezóna, výpadky kurýrů) se lhůta může prodloužit až o 5 dalších pracovních dnů. Po odeslání zásilky obdržíte e-mailem odkaz pro sledování.
Mohu si objednávku vyzvednout osobně?
Ano — objednávky odesílané z našeho polského skladu lze po předchozí domluvě vyzvednout osobně v naší kanceláři v Środa Wielkopolska. Při pokladně vyberte 'Osobní odběr' a počkejte na naše potvrzení e-mailem před tím, než k nám přijedete; dáme vám vědět, až bude objednávka připravena k vyzvednutí.
Odesíláte zásilky mimo Evropskou unii?
Ano, na vyžádání. Mezinárodní zásilky mimo EU jsou kalkulovány individuálně prostřednictvím DHL Express s ohledem na celní poplatky, daně a dovozní požadavky cílové země. Kontaktujte nás s cílovou adresou a seznamem produktů pro individuální nabídku.

Kontakt​

Pokud výše nenajdete odpověď na svůj dotaz, obraťte se na kontaktní stránku obchodu, kde jste objednávku zadali (nebo ji plánujete zadat):