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Versand und Lieferung

HDWR liefert in der gesamten Europäischen Union aus zwei Lagern (Polen und Deutschland). Die meisten Bestellungen werden noch am selben Werktag versandt, wenn sie vor 14:00 Uhr Ortszeit eingehen, und kommen je nach Zielort innerhalb von 1–5 Werktagen an.

Lieferzeiten​

ZielgebietTypische LieferzeitKurierpartner
Polen (Inland)1–2 WerktageDPD, GLS, DHL, InPost
Deutschland & DACH2–3 WerktageDPD, GLS, DHL
West- & Nordeuropa2–4 WerktageDPD, GLS, DHL
Süd- & Osteuropa3–5 WerktageDPD, GLS, DHL
Außerhalb der EUauf AnfrageDHL Express

Bei unvorhergesehenen Umständen (Hochsaison, Feiertage, Kurierprobleme) kann sich die Lieferzeit um bis zu 5 zusätzliche Werktage verlängern. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald das Paket unser Lager verlässt.

Häufig gestellte Fragen​

Versand-FAQ

Was soll ich tun, wenn der Kurier ein beschädigtes Paket liefert?
Überprüfen Sie das Paket nach Möglichkeit in Anwesenheit des Kuriers. Wenn Sie Schäden feststellen, bitten Sie den Kurier, ein Schadensprotokoll auszufüllen, und verweigern Sie die Annahme. Falls Sie das Paket vor der Abholung nicht prüfen können (z. B. wenn es in einer Paketstation hinterlegt wurde), kontaktieren Sie uns per E-Mail und fügen Sie mindestens drei Fotos bei: die äußere Verpackung, das innere Schutzmaterial und das beschädigte Produkt selbst. Wir werden den Anspruch gegenüber dem Spediteur in Ihrem Namen geltend machen.
Warum lag keine Papierrechnung im Paket?
Rechnungen werden automatisch ausgestellt und per E-Mail versandt, sobald Ihre Bestellung aufgegeben und bezahlt wurde. Wir legen keine Papierrechnungen bei, um die Verpackung leichter zu halten und Papierverschwendung zu reduzieren. Die Rechnung ist auch jederzeit in Ihrem Konto auf der Shop-Website verfügbar.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen, die noch nicht zur Bearbeitung weitergeleitet wurden, können kostenlos storniert werden. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst über den Live-Chat oder per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Falls das Paket bereits vom Kurier abgeholt wurde, können Sie es bei der Zustellung dennoch ablehnen oder das standard 14-tägige Fernabsatz-Rückgaberecht nutzen.
Wie lange dauert die Lieferung ungefähr?
In der Regel werden Pakete innerhalb Polens innerhalb von 1–2 Werktagen zugestellt; EU-interne Sendungen kommen typischerweise innerhalb von 2–5 Werktagen an. Bei unvorhergesehenen Umständen (z. B. Hochsaison, Kurierprobleme) kann sich die Lieferzeit um bis zu 5 zusätzliche Werktage verlängern. Sobald das Paket versendet wird, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail.
Kann ich die Bestellung persönlich abholen?
Ja — Bestellungen, die aus unserem polnischen Lager versandt werden, können nach Terminvereinbarung in unserem Büro in Środa Wielkopolska abgeholt werden. Wählen Sie beim Checkout 'Persönliche Abholung' und warten Sie auf unsere E-Mail-Bestätigung, bevor Sie zu uns fahren; wir informieren Sie, wenn die Bestellung abholbereit ist.
Liefern Sie außerhalb der Europäischen Union?
Ja, auf Anfrage. Internationale Sendungen außerhalb der EU werden individuell über DHL Express kalkuliert, unter Berücksichtigung von Zöllen, Steuern und den Einfuhrbestimmungen des Ziellandes. Kontaktieren Sie uns mit der Lieferadresse und der Produktliste für ein maßgeschneidertes Angebot.

Kontakt​

Falls Ihre Frage oben nicht beantwortet wurde, wenden Sie sich über die Kontaktseite des Shops, in dem Sie die Bestellung aufgegeben haben (oder aufgeben möchten):