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Documentación HDWR

Bienvenido al portal de ayuda de HDWR — un lugar único donde encontrará manuales, guías de configuración, resolución de problemas y preguntas frecuentes para cada producto HDWR que comercializamos en toda Europa.

Qué encontrará aquí​

  • Manuales de producto para cada lector de códigos de barras, impresora de etiquetas, registrador de asistencia, báscula electrónica, lector RFID, sistema de control de acceso, ordenador móvil, soporte de monitor, artículo de mobiliario de oficina, máquina de billetes, teclado y caja fuerte de nuestro catálogo.
  • Códigos de configuración — códigos de barras imprimibles que le permiten cambiar interfaces, modificar distribuciones de teclado, activar el emparejamiento Bluetooth y configurar cualquier otra opción del lector sin necesidad de software dedicado.
  • Resolución de problemas — qué comprobar primero cuando un dispositivo no se enciende, no se empareja, imprime en blanco o lee códigos de forma incorrecta.
  • Preguntas frecuentes — respuestas a las preguntas más habituales antes y después de la venta, agrupadas por categoría de producto.
  • Versión PDF imprimible de cada página — útil para técnicos que trabajan sin conexión o en planta de producción.

Cómo navegar​

  • Use la barra lateral izquierda para explorar por categoría de producto, o acceda directamente a Categorías para ver una cuadrícula visual con iconos.
  • Use el cuadro de búsqueda en la barra superior (o Ctrl+K / ⌘+K) para buscar un código de modelo específico (p. ej. HD-S30), descripción de un problema o palabra clave. La búsqueda indexa todas las páginas, incluidas las preguntas frecuentes.
  • El selector de idioma en la esquina superior derecha permite cambiar entre 13 idiomas: English, Polski, Deutsch, Français, Español, Čeština, Nederlands, Ελληνικά, Italiano, Slovenčina, Svenska, Română, Lietuvių.

Preguntas generales

¿Cómo devuelvo un producto o presento una reclamación?
Póngase en contacto con nosotros a través de la página de contacto de la tienda donde realizó el pedido — hdwrglobal.com/contact, hdwr.pl/pl/contact o shop-hdwr.de/kontakt. Los consumidores de la UE disponen de 14 días para devoluciones en ventas a distancia. Para reclamaciones de garantía, describa el problema con detalle y adjunte fotos de la etiqueta del producto.
¿Puedo recibir una factura con IVA?
Sí. Durante el proceso de pago, seleccione 'Empresa' e introduzca su número de IVA (el sistema VIES de la UE lo verifica automáticamente). La factura se emite y se envía por correo electrónico en las 24 horas siguientes al pago, y también está disponible en su cuenta en cualquier momento.
¿Ofrecen soporte técnico?
Sí. Soporte por correo electrónico gratuito para configuración de productos, resolución de problemas y casos de garantía a través de [email protected]. Nuestro objetivo es responder en un día hábil. Para problemas urgentes en horario laboral (lunes a viernes 8:00–16:00 CET), también está disponible soporte telefónico — número disponible en hdwrglobal.com/contact.
¿Están disponibles precios al por mayor?
Sí — los precios B2B están disponibles para revendedores, integradores de sistemas y pedidos en grandes volúmenes. Cree una cuenta de empresa en hdwrglobal.com o contáctenos directamente en [email protected] para solicitar un presupuesto personalizado. Los descuentos por volumen se aplican a partir de 5 unidades del mismo SKU. Para clientes polacos, nuestro portal B2B dedicado está disponible en b2b.hdwr.pl.

Ayuda y soporte​