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Envío y entrega

HDWR realiza envíos a toda la Unión Europea desde dos almacenes (Polonia y Alemania). La mayoría de los pedidos se despachan el mismo día hábil si se realizan antes de las 14:00 hora local, y llegan en un plazo de 1 a 5 días hábiles según el destino.

Plazos de entrega​

DestinoPlazo habitualEmpresas de mensajería
Polonia (nacional)1–2 días hábilesDPD, GLS, DHL, InPost
Alemania y DACH2–3 días hábilesDPD, GLS, DHL
UE occidental y norte2–4 días hábilesDPD, GLS, DHL
UE sur y este3–5 días hábilesDPD, GLS, DHL
Fuera de la UEpresupuesto bajo solicitudDHL Express

En circunstancias imprevistas (temporada alta, festivos, interrupciones del servicio de mensajería) el plazo de entrega puede ampliarse hasta 5 días hábiles adicionales. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico en el momento en que el paquete salga de nuestro almacén.

Preguntas frecuentes​

Preguntas frecuentes sobre envíos

¿Qué debo hacer si el mensajero entrega un paquete dañado?
Inspeccione el paquete en presencia del mensajero siempre que sea posible. Si detecta daños, solicite al mensajero que cumplimente un informe de daños (protokół szkody) y rechace la entrega. Si no puede inspeccionar el paquete antes de recogerlo (por ejemplo, si fue depositado en un casillero), contáctenos por correo electrónico adjuntando al menos tres fotografías: el embalaje exterior, el material de protección interior y el producto dañado. Gestionaremos la reclamación ante el transportista en su nombre.
¿Por qué no recibí una factura en papel dentro del paquete?
Las facturas se emiten y envían automáticamente por correo electrónico una vez que su pedido ha sido realizado y pagado. No imprimimos ni incluimos facturas en papel, lo que reduce el peso del embalaje y el consumo de papel. La factura también está siempre disponible en su cuenta en el sitio web de la tienda.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos que aún no hayan sido entregados para su preparación pueden cancelarse sin coste alguno. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico indicando su número de pedido. Si el paquete ya ha sido recogido por el mensajero, puede rechazarlo en la entrega o utilizar el derecho estándar de devolución a distancia de 14 días.
¿Cuál es el plazo de entrega aproximado?
Por norma general, los paquetes dentro de Polonia se entregan en 1–2 días hábiles; los envíos dentro de la UE suelen llegar en 2–5 días hábiles. En circunstancias imprevistas (p. ej. temporada alta, interrupciones del servicio de mensajería) el plazo puede ampliarse hasta 5 días hábiles adicionales. Una vez enviado el paquete, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico.
¿Puedo recoger el pedido en persona?
Sí — los pedidos enviados desde nuestro almacén en Polonia pueden recogerse con cita previa en nuestra oficina de Środa Wielkopolska. Seleccione 'Recogida personal' durante el proceso de pago y espere nuestra confirmación por correo electrónico antes de desplazarse; le avisaremos cuando el pedido esté listo para ser retirado.
¿Realizan envíos fuera de la Unión Europea?
Sí, bajo solicitud. Los envíos internacionales fuera de la UE se presupuestan individualmente a través de DHL Express, teniendo en cuenta los aranceles aduaneros, impuestos y los requisitos de importación del país de destino. Contáctenos con la dirección de destino y la lista de productos para recibir un presupuesto personalizado.

Contacto​

Si su pregunta no está respondida más arriba, comuníquese con nosotros a través de la página de contacto de la tienda donde realizó (o tiene previsto realizar) su pedido: