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Documentation HDWR

Bienvenue sur le portail d'aide HDWR — un espace unique où vous trouverez les manuels, les guides de configuration, le dépannage et les questions fréquemment posées pour chaque produit HDWR que nous commercialisons à travers l'Europe.

Ce que vous trouverez ici​

  • Manuels produits pour chaque scanner de codes-barres, imprimante d'étiquettes, terminal de contrôle des présences, balance électronique, lecteur RFID, système de contrôle d'accès, ordinateur mobile, support de moniteur, meuble de bureau, machine à compter, clavier et coffre-fort de notre catalogue.
  • Codes de configuration — des codes-barres imprimables permettant de changer d'interface, de modifier la disposition du clavier, d'activer le couplage Bluetooth et de configurer tous les autres paramètres du scanner sans logiciel dédié.
  • Dépannage — les premières vérifications à effectuer lorsqu'un appareil ne s'allume pas, ne se couple pas, imprime des étiquettes vierges ou lit incorrectement les codes.
  • Questions fréquemment posées — réponses aux questions les plus courantes avant et après la vente, regroupées par catégorie de produits.
  • Version PDF imprimable de chaque page — utile pour les techniciens qui travaillent hors ligne ou en atelier.

Comment naviguer​

  • Utilisez la barre latérale gauche pour parcourir les catégories de produits, ou accédez directement à Catégories pour une grille visuelle avec des icônes.
  • Utilisez le champ de recherche dans la barre supérieure (ou Ctrl+K / ⌘+K) pour rechercher un code modèle spécifique (ex. HD-S30), la description d'un problème ou un mot-clé. La recherche indexe chaque page, y compris les éléments de FAQ.
  • Le sélecteur de langue en haut à droite permet de basculer entre 13 langues : English, Polski, Deutsch, Français, Español, Čeština, Nederlands, Ελληνικά, Italiano, Slovenčina, Svenska, Română, Lietuvių.

Questions générales

Comment retourner un produit ou déposer une réclamation ?
Contactez-nous via la page de contact de la boutique où vous avez passé votre commande — hdwrglobal.com/contact, hdwr.pl/pl/contact ou shop-hdwr.de/kontakt. Les consommateurs européens disposent de 14 jours pour les retours en vente à distance. Pour les réclamations sous garantie, veuillez décrire le problème en détail et joindre des photos de l'étiquette du produit.
Puis-je recevoir une facture TVA ?
Oui. Lors du paiement, choisissez ' Entreprise ' et saisissez votre numéro de TVA intracommunautaire (la vérification VIES est effectuée automatiquement). La facture est émise et envoyée par e-mail dans les 24 heures suivant le paiement, et est également disponible à tout moment dans votre compte.
Proposez-vous une assistance technique ?
Oui. Assistance gratuite par e-mail pour la configuration des produits, le dépannage et les cas de garantie via [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un jour ouvré. Pour les problèmes urgents pendant les heures ouvrables (lun.-ven. 8h00–16h00 CET), une assistance téléphonique est également disponible — numéro indiqué sur hdwrglobal.com/contact.
Des tarifs en gros sont-ils disponibles ?
Oui — des tarifs B2B sont disponibles pour les revendeurs, les intégrateurs système et les commandes en volume. Créez un compte professionnel sur hdwrglobal.com ou contactez-nous directement à [email protected] pour un devis personnalisé. Les remises sur volume s'appliquent à partir de 5 unités du même SKU. Pour les clients polonais, notre portail B2B dédié est disponible sur b2b.hdwr.pl.

Aide et support​