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Expédition et livraison

HDWR expédie dans toute l'Union européenne depuis deux entrepôts (Pologne et Allemagne). La plupart des commandes sont expédiées le jour ouvré même si elles sont passées avant 14h00 heure locale, et arrivent sous 1 à 5 jours ouvrés selon la destination.

Délais de livraison​

DestinationDélai habituelTransporteurs partenaires
Pologne (national)1–2 jours ouvrésDPD, GLS, DHL, InPost
Allemagne & DACH2–3 jours ouvrésDPD, GLS, DHL
UE de l'Ouest & Nord2–4 jours ouvrésDPD, GLS, DHL
UE du Sud & Est3–5 jours ouvrésDPD, GLS, DHL
Hors UEsur devisDHL Express

Dans des circonstances imprévues (haute saison, jours fériés, perturbations chez les transporteurs), le délai d'acheminement peut être prolongé de jusqu'à 5 jours ouvrés supplémentaires. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que le colis quitte notre entrepôt.

Questions fréquemment posées​

FAQ Expédition

Que dois-je faire si le transporteur livre un colis endommagé ?
Inspectez le colis en présence du transporteur dans la mesure du possible. Si vous constatez des dommages, demandez au transporteur de remplir un rapport de dommages (protokół szkody) et refusez la livraison. Si vous ne pouvez pas inspecter le colis avant de le récupérer (par exemple, s'il a été déposé dans une consigne), contactez-nous par e-mail et joignez au moins trois photos : l'emballage extérieur, le matériau de protection intérieur et le produit endommagé lui-même. Nous traiterons la réclamation auprès du transporteur en votre nom.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de facture papier dans le colis ?
Les factures sont émises et envoyées automatiquement par e-mail dès que votre commande est passée et réglée. Nous n'imprimons pas et n'incluons pas de factures papier, ce qui allège l'emballage et réduit le gaspillage de papier. La facture est également toujours disponible dans votre compte sur le site de la boutique.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Les commandes qui n'ont pas encore été transmises pour exécution peuvent être annulées gratuitement. Contactez notre service client via le chat en direct ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Si le colis a déjà été pris en charge par le transporteur, vous pouvez toujours le refuser à la livraison ou utiliser le droit de rétractation standard de 14 jours en vente à distance.
Quel est le délai de livraison approximatif ?
En règle générale, les colis en Pologne sont livrés sous 1 à 2 jours ouvrés ; les expéditions intra-UE arrivent généralement sous 2 à 5 jours ouvrés. Dans des circonstances imprévues (ex. haute saison, perturbations chez les transporteurs), le délai d'acheminement peut être prolongé de jusqu'à 5 jours ouvrés supplémentaires. Une fois le colis expédié, vous recevez un lien de suivi par e-mail.
Puis-je récupérer ma commande en personne ?
Oui — les commandes expédiées depuis notre entrepôt polonais peuvent être retirées sur rendez-vous à notre bureau à Środa Wielkopolska. Veuillez sélectionner ' Retrait en magasin ' lors du paiement et attendre notre confirmation par e-mail avant de vous déplacer ; nous vous informerons lorsque la commande sera prête à être récupérée.
Expédiez-vous en dehors de l'Union européenne ?
Oui, sur demande. Les expéditions internationales hors UE sont devisées individuellement via DHL Express, en tenant compte des droits de douane, des taxes et des exigences d'importation du pays de destination. Contactez-nous avec l'adresse de destination et la liste des produits pour un devis personnalisé.

Contact​

Si votre question n'est pas répondue ci-dessus, contactez-nous via la page de contact de la boutique où vous avez passé (ou prévoyez de passer) votre commande :