Ga naar hoofdinhoud

Probleemoplossing bij streepjescodelezers

De meeste scannerproblemen vallen in een van vijf categorieën. Doorloop de diagnosestappen in volgorde — ze zijn gerangschikt van de meest voorkomende naar de zeldzaamste oorzaak.

Scanner geeft geen uitvoer​

  1. Controleer de kabel — koppel beide uiteinden los en sluit ze opnieuw aan. Probeer een andere USB-poort (bij voorkeur rechtstreeks op het moederbord, niet via een hub).
  2. Controleer de LED — als de LED uit is, heeft de scanner geen stroom. Controleer bij RS232-modellen of de externe voeding is aangesloten.
  3. Controleer de doelstraal — als u de trigger indrukt maar geen rode lijn/punt ziet, staat de scanner mogelijk in de slaapstand. Houd de trigger stevig ingedrukt gedurende 1–2 seconden.
  4. Controleer het doelveld — zorg ervoor dat de cursor zich in een tekstveld bevindt. Notepad is een betrouwbaar testdoel.
  5. Probeer een bekende code — druk een teststreepjescode af (een EAN-13-code van uw telefoonscherm werkt prima) en scan die.

Scanner typt onjuiste tekens in​

Dit is vrijwel altijd een toetsenbordindeling-mismatch. De scanner zendt ASCII-codes uit; het besturingssysteem interpreteert deze op basis van de huidige indeling.

  • Symptoom: cijfers verschijnen als symbolen (bijv. 1 wordt !), letters zijn verwisseld (bijv. y ↔ z bij een Duitse indeling)
  • Oplossing 1: scan de configuratiecode 'International keyboard' of 'ALT mode' van het configuratieblad van uw model. De scanner zendt dan Unicode uit, ongeacht de OS-indeling.
  • Oplossing 2: wijzig de toetsenbordindeling in het besturingssysteem naar de indeling die de scanner verwacht (doorgaans US English).

Scanner leest elke code twee keer (dubbele scans)​

  • Symptoom: elke scan produceert de code twee keer, bijv. 1234567890ABC1234567890ABC
  • Oorzaak: de scanner staat in 'continue modus' of de herleesblokkeringstijd is te kort
  • Oplossing: scan 'Manual mode' of 'Rescan lockout 1000 ms' van het configuratieblad van uw model.

Scanner is traag of mist regelmatig lezingen​

  • Controleer de afdrukkwaliteit — vage thermische etiketten, bekraste verpakkingen of laag contrast verlagen de trefkans.
  • Controleer de scanafstand — de meeste HDWR-scanners werken het best op 10–30 cm. Sommige langeafstandsmodellen reiken tot 1 m of verder — raadpleeg de specificaties van uw model.
  • Controleer de verlichting — direct zonlicht op de streepjescode overstemt de laser/imager. Bescherm de code bij buitengebruik.
  • 2D-imagers op telefoonschermen: verhoog de schermhelderheid tot 80%+ en verwijder vingerafdrukken van het oppervlak.

Draadloze scanner verliest regelmatig de verbinding​

  • Afstand — controleer of de dongle en de scanner zich binnen het opgegeven bereik van het model bevinden.
  • Storing — 2,4 GHz draadloze scanners kunnen worden gestoord door WiFi-routers, draadloze telefoons en magnetrons. Sluit de dongle aan op een USB-verlengkabel en verplaats hem weg van storingsbronnen.
  • Batterij — controleer bij accu-modellen of de accu voldoende is opgeladen. Een lage accu veroorzaakt verbindingsuitval onder belasting.

Veelgestelde vragen over probleemoplossing

Hoe controleer ik of mijn streepjescodelezer correct werkt?
De scanner gedraagt zich als een toetsenbord. Open een teksteditor (Notepad op Windows, TextEdit op macOS, een chatvenster — elk invoerveld werkt), plaats de cursor in het tekstgebied en scan een willekeurige streepjescode. Als de scanner correct is aangesloten, verschijnt de code direct in de editor. Als u ook de bevestigingspiep hoort maar er niets op het scherm verschijnt, leest de scanner correct maar gaat de uitvoer naar het verkeerde venster of wordt gefilterd — zie de vraag hieronder.
De scanner start op maar scant niets — wat nu?
Bevestig dat u de trigger ingedrukt houdt (voor handheld modellen) en dat de doelstraal de code bereikt. Houd de scanner 10–30 cm van de code. Als u nog steeds geen uitvoer ziet, doorloop dan de volledige diagnoseprocedure hierboven, te beginnen bij 'Scanner geeft geen uitvoer'.
De scanner werkte gisteren en doet het vandaag niet meer. Wat is er veranderd?
Als er niets fysiek is gewijzigd (geen nieuwe kabels, geen verplaatste hardware), is de meest voorkomende oorzaak een Windows-update of kassasoftware-update die het USB-energiebeheer heeft gewijzigd. Open Apparaatbeheer → zoek de scanner onder 'Toetsenborden' of 'HID-apparaten' → Eigenschappen → Energiebeheer → schakel 'De computer mag dit apparaat uitschakelen om energie te besparen' uit.
De scanner werkt in Notepad maar niet in mijn kassatoepassing — waarom?
Sommige kassatoepassingen vereisen specifieke timing of specifieke suffixtekens. Probeer achtereenvolgens: 1) scan 'Add CR suffix' (Carriage Return), 2) 'Add LF suffix' (Line Feed), 3) 'Add CR+LF' als geen van de enkelvoudige suffixen werkte. De leverancier van uw kassasysteem dient te documenteren welk suffix verwacht wordt.
De scanner piept bij het scannen maar er verschijnt niets op het scherm — wat is er mis?
De scanner heeft de code gelezen (vandaar de piep), maar het besturingssysteem ontvangt de toetsaanslagen niet. Meest voorkomende oorzaken: 1) het actieve venster is geen tekstveld, 2) een antivirusprogramma blokkeert de scanner als 'nep-toetsenbordinjectie', 3) de scanner staat in USB-COM-modus maar het besturingssysteem herkent de virtuele seriële poort niet. Schakel terug naar USB-HID via het configuratieblad.
Werkt de scanner op macOS of Linux?
Ja. In USB-HID-modus (de standaard) worden HDWR-scanners herkend als toetsenbord op elk modern besturingssysteem — Windows 7+, macOS 10.10+, Ubuntu 14.04+, Android 4.4+ via OTG, iOS 13+ via Lightning-USB of USB-C. Geen stuurprogramma-installatie vereist.
De draadloze scanner verliest steeds de verbinding — wat moet ik doen?
Controleer drie dingen in volgorde: 1) Afstand — bevinden de dongle en de scanner zich binnen het opgegeven bereik van het model? 2) Storing — verplaats de dongle naar een korte USB-verlengkabel, weg van WiFi-routers, draadloze telefoons en magnetrons. 3) Batterij — een lage accu veroorzaakt verbindingsuitval onder belasting; laad de scanner volledig op en test opnieuw. Als de problemen aanhouden, scan dan de streepjescode 'Re-pair with receiver' uit de handleiding om de koppeling te vernieuwen.