Ga naar hoofdinhoud

Verzending en levering

HDWR levert in de hele Europese Unie vanuit twee magazijnen (Polen en Duitsland). De meeste bestellingen worden dezelfde werkdag verzonden als ze vóór 14:00 lokale tijd zijn geplaatst, en komen afhankelijk van de bestemming binnen 1–5 werkdagen aan.

Levertijden​

BestemmingGebruikelijke tijdKoerierpartners
Polen (binnenland)1–2 werkdagenDPD, GLS, DHL, InPost
Duitsland & DACH2–3 werkdagenDPD, GLS, DHL
West- & Noord-Europa2–4 werkdagenDPD, GLS, DHL
Zuid- & Oost-Europa3–5 werkdagenDPD, GLS, DHL
Buiten de EUofferte op aanvraagDHL Express

Bij onvoorziene omstandigheden (piekseizoen, feestdagen, verstoringen bij koeriers) kan de levertijd met maximaal 5 extra werkdagen worden verlengd. U ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra het pakket ons magazijn verlaat.

Veelgestelde vragen​

Verzending FAQ

Wat moet ik doen als de koerier een beschadigd pakket aflevert?
Inspecteer het pakket indien mogelijk in aanwezigheid van de koerier. Als u schade ziet, vraag dan de koerier om een schadeformulier in te vullen en weiger de levering. Als u het pakket niet kunt inspecteren vóór ontvangst (bijv. omdat het in een pakketkluis is geplaatst), neem dan per e-mail contact met ons op en voeg minimaal drie foto's bij: de buitenverpakking, het binnenste beschermingsmateriaal en het beschadigde product zelf. Wij verwerken de claim bij de vervoerder namens u.
Waarom zat er geen papieren factuur in het pakket?
Facturen worden automatisch uitgesteld en per e-mail verzonden zodra uw bestelling is geplaatst en betaald. Wij drukken geen papieren facturen af en voegen deze niet bij, waardoor de verpakking lichter blijft en papierafval wordt verminderd. De factuur is ook altijd beschikbaar in uw account op de winkelwebsite.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen die nog niet zijn doorgegeven voor uitvoering kunnen kosteloos worden geannuleerd. Neem contact op met onze klantenservice via de live chat of per e-mail en vermeld uw bestelnummer. Als het pakket al door de koerier is opgehaald, kunt u het nog weigeren bij aflevering of gebruikmaken van de standaard 14-daagse retourregeling voor aankopen op afstand.
Wat is de geschatte levertijd?
In de regel worden pakketten binnen Polen binnen 1–2 werkdagen bezorgd; verzendingen binnen de EU komen doorgaans binnen 2–5 werkdagen aan. Bij onvoorziene omstandigheden (bijv. piekseizoen, verstoringen bij koeriers) kan de levertijd oplopen tot 5 extra werkdagen. Zodra het pakket is verzonden, ontvangt u een trackinglink per e-mail.
Kan ik de bestelling persoonlijk ophalen?
Ja — bestellingen die vanuit ons Poolse magazijn worden verzonden, kunnen op afspraak worden opgehaald op ons kantoor in Środa Wielkopolska. Kies 'Persoonlijk ophalen' bij het afrekenen en wacht op onze e-mailbevestiging voordat u komt; wij laten u weten wanneer de bestelling klaar is voor ophaling.
Verzenden jullie buiten de Europese Unie?
Ja, op aanvraag. Internationale zendingen buiten de EU worden individueel geoffreerd via DHL Express, rekening houdend met douanerechten, belastingen en de invoervereisten van het bestemmingsland. Neem contact met ons op met het bestemmingsadres en de lijst met producten voor een offerte op maat.

Contact​

Als uw vraag hierboven niet wordt beantwoord, neem dan contact op via de contactpagina van de winkel waar u de bestelling heeft geplaatst (of van plan bent te plaatsen):