Przejdź do głównej zawartości

Wysyłka i dostawa

HDWR realizuje wysyłki po całej Unii Europejskiej z dwóch magazynów (w Polsce i w Niemczech). Większość zamówień jest wysyłana tego samego dnia roboczego, jeśli zostały złożone przed godziną 14:00 czasu lokalnego, i dociera w ciągu 1–5 dni roboczych w zależności od kierunku.

Czasy dostawy​

KierunekTypowy czasPartnerzy kurierscy
Polska (krajowa)1–2 dni roboczeDPD, GLS, DHL, InPost
Niemcy i DACH2–3 dni roboczeDPD, GLS, DHL
Europa Zachodnia i Północna2–4 dni roboczeDPD, GLS, DHL
Europa Południowa i Wschodnia3–5 dni roboczeDPD, GLS, DHL
Poza UEwycena indywidualnaDHL Express

W nieprzewidzianych okolicznościach (sezon szczytowy, święta, zakłócenia kurierskie) czas dostawy może wydłużyć się o maksymalnie 5 dodatkowych dni roboczych. Numer śledzenia otrzymasz e-mailem w momencie, gdy paczka opuści nasz magazyn.

Najczęściej zadawane pytania​

FAQ — wysyłka

Co zrobić, gdy kurier dostarczy uszkodzoną paczkę?
Sprawdź przesyłkę w obecności kuriera, jeśli to tylko możliwe. Jeśli zauważysz uszkodzenie, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody i odmów odbioru paczki. Jeśli nie możesz sprawdzić stanu przed odbiorem (np. paczka została zostawiona w paczkomacie), skontaktuj się z nami e-mailowo i załącz minimum trzy zdjęcia: opakowania zewnętrznego, wypełnienia ochronnego oraz samego uszkodzonego produktu. Reklamację u przewoźnika zgłosimy w Twoim imieniu.
Dlaczego nie dostałem faktury w przesyłce?
Faktury są wystawiane i wysyłane e-mailem automatycznie po złożeniu i opłaceniu zamówienia. Nie dołączamy ich w wersji papierowej, dzięki czemu paczka jest lżejsza i zmniejszamy zużycie papieru. Faktura jest również zawsze dostępna w Twoim koncie na stronie sklepu.
Jak anulować zamówienie?
Zamówienia, które nie zostały jeszcze przekazane do realizacji, można anulować bezpłatnie. Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta przez chat lub e-mailem podając numer zamówienia. Jeśli paczka została już odebrana przez kuriera, możesz wciąż odmówić jej odbioru przy doręczeniu lub skorzystać ze standardowego 14-dniowego prawa do zwrotu przy sprzedaży na odległość.
Jaki jest orientacyjny czas dostawy?
Z reguły przesyłki w Polsce są dostarczane w ciągu 1–2 dni roboczych; przesyłki wewnątrz UE zwykle docierają w ciągu 2–5 dni roboczych. W nieprzewidzianych okolicznościach (np. sezon szczytowy, zakłócenia kurierskie) czas dostawy może wydłużyć się o maksymalnie 5 dodatkowych dni roboczych. Po wysłaniu paczki otrzymujesz link do śledzenia e-mailem.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak — zamówienia wysyłane z polskiego magazynu można odebrać po wcześniejszym ustaleniu terminu w naszym biurze w Środzie Wielkopolskiej. Wybierz przy składaniu zamówienia opcję 'Odbiór osobisty' i poczekaj na nasze potwierdzenie e-mailem przed przyjazdem; poinformujemy, kiedy zamówienie będzie gotowe do odbioru.
Czy wysyłacie poza Unię Europejską?
Tak, na zapytanie. Przesyłki międzynarodowe poza UE wyceniamy indywidualnie przez DHL Express, biorąc pod uwagę cła, podatki i wymagania importowe kraju docelowego. Skontaktuj się z nami, podając adres docelowy i listę produktów, otrzymasz wycenę dopasowaną do Twojej sytuacji.

Kontakt​

Jeśli na Twoje pytanie nie ma odpowiedzi powyżej, skontaktuj się przez stronę kontaktową sklepu, w którym składasz (lub planujesz złożyć) zamówienie: