Skip to main content

Livrare și transport

HDWR livrează în toată Uniunea Europeană din două depozite (Polonia și Germania). Majoritatea comenzilor sunt expediate în aceeași zi lucrătoare dacă sunt plasate înainte de ora 14:00 (ora locală) și ajung în 1–5 zile lucrătoare în funcție de destinație.

Termene de livrare​

DestinațieTimp estimatParteneri de curierat
Polonia (intern)1–2 zile lucrătoareDPD, GLS, DHL, InPost
Germania & DACH2–3 zile lucrătoareDPD, GLS, DHL
UE de Vest & Nord2–4 zile lucrătoareDPD, GLS, DHL
UE de Sud & Est3–5 zile lucrătoareDPD, GLS, DHL
În afara UEofertă la cerereDHL Express

În circumstanțe neprevăzute (sezon de vârf, sărbători legale, perturbări ale curierat) termenul de livrare poate fi prelungit cu până la 5 zile lucrătoare suplimentare. Veți primi un număr de urmărire prin e-mail în momentul în care coletul părăsește depozitul nostru.

Întrebări frecvente​

FAQ livrare

Ce trebuie să fac când curierul livrează un colet deteriorat?
Inspectați coletul în prezența curierului ori de câte ori este posibil. Dacă observați deteriorări, solicitați curierului să completeze un proces-verbal de deteriorare (protokół szkody) și refuzați livrarea. Dacă nu puteți inspecta coletul înainte de ridicare (ex. a fost lăsat într-un dulap de colete), contactați-ne prin e-mail și atașați cel puțin trei fotografii: ambalajul exterior, materialul de protecție interior și produsul deteriorat în sine. Vom procesa reclamația cu transportatorul în numele dumneavoastră.
De ce nu am primit o factură tipărită în colet?
Facturile sunt emise și trimise automat prin e-mail odată ce comanda dumneavoastră este plasată și plătită. Nu tipărim și nu includem facturi pe hârtie, ceea ce menține ambalajul mai ușor și reduce risipa de hârtie. Factura este disponibilă și întotdeauna în contul dumneavoastră pe site-ul magazinului.
Cum pot anula comanda?
Comenzile care nu au fost încă predate pentru onorare pot fi anulate gratuit. Contactați serviciul nostru de relații cu clienții prin chat live sau prin e-mail și menționați numărul comenzii dumneavoastră. Dacă coletul a fost deja ridicat de curier, îl puteți refuza la livrare sau puteți folosi returnarea standard la distanță de 14 zile.
Care este timpul aproximativ de livrare?
De regulă, coletele în Polonia sunt livrate în 1–2 zile lucrătoare; expedierile intra-UE ajung de obicei în 2–5 zile lucrătoare. În circumstanțe neprevăzute (ex. sezon de vârf, perturbări ale curierat) termenul de livrare poate fi prelungit cu până la 5 zile lucrătoare suplimentare. Odată ce coletul este expediat, primiți un link de urmărire prin e-mail.
Pot ridica comanda personal?
Da — comenzile expediate din depozitul nostru din Polonia pot fi ridicate prin programare la sediul nostru din Środa Wielkopolska. Vă rugăm să alegeți 'Ridicare personală' la finalizarea comenzii și să așteptați confirmarea prin e-mail înainte de a veni; vă vom anunța când comanda este gata pentru ridicare.
Livrați în afara Uniunii Europene?
Da, la cerere. Expedierile internaționale în afara UE sunt cotate individual prin DHL Express, ținând cont de taxele vamale, impozitele și cerințele de import ale țării de destinație. Contactați-ne cu adresa de destinație și lista produselor pentru o ofertă personalizată.

Contact​

Dacă întrebarea dumneavoastră nu are răspuns mai sus, contactați-ne prin pagina de contact a magazinului unde ați plasat (sau intenționați să plasați) comanda: