Skip to main content

Doprava a doručenie

HDWR doručuje po celej Európskej únii z dvoch skladov (Poľsko a Nemecko). Väčšina objednávok je odoslaná v ten istý pracovný deň, ak bola zadaná pred 14:00 miestneho času, a dorazí do 1–5 pracovných dní v závislosti od cieľa.

Dodacie lehoty​

DestináciaObvyklý časKuriérski partneri
Poľsko (tuzemsko)1–2 pracovné dniDPD, GLS, DHL, InPost
Nemecko & DACH2–3 pracovné dniDPD, GLS, DHL
Západ. & Sev. EÚ2–4 pracovné dniDPD, GLS, DHL
Juh. & Vých. EÚ3–5 pracovných dníDPD, GLS, DHL
Mimo EÚcena na požiadanieDHL Express

V nepredvídaných situáciách (sezónna špička, sviatky, výpadky kuriéra) sa dodacia lehota môže predĺžiť až o 5 ďalších pracovných dní. Sledovacie číslo zásielky dostanete e-mailom ihneď, ako balík opustí náš sklad.

Často kladené otázky​

FAQ o doprave

Čo mám robiť, keď mi kuriér doručí poškodenú zásielku?
Skontrolujte zásielku v prítomnosti kuriéra, kedykoľvek je to možné. Ak spozorujete poškodenie, požiadajte kuriéra o vyplnenie záznamu o škode (protokół szkody) a odmietnite prevzatie. Ak nemôžete zásielku skontrolovať pred prevzatím (napr. bola uložená v balíkomatúm), kontaktujte nás e-mailom a priložte aspoň tri fotografie: vonkajší obal, vnútorný ochranný materiál a poškodený produkt. Reklamáciu u dopravcu vybavíme vo vašom mene.
Prečo som nedostal papierovú faktúru v zásielke?
Faktúry sú vystavené a automaticky odoslané e-mailom ihneď po zadaní a zaplatení objednávky. Papierové faktúry netlačíme ani neprikladáme, čím je balenie ľahšie a znižuje sa spotreba papiera. Faktúra je tiež vždy dostupná vo vašom účte na webovej stránke obchodu.
Ako môžem zrušiť svoju objednávku?
Objednávky, ktoré ešte neboli odovzdané na vybavenie, je možné bezplatne zrušiť. Kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom živého chatu alebo e-mailom a uveďte číslo svojej objednávky. Ak si kuriér balík už prevzal, môžete ho stále odmietnuť pri doručení alebo využiť štandardné vrátenie tovaru v lehote 14 dní pri nákupe na diaľku.
Aká je približná dodacia lehota?
Zásielky v rámci Poľska sú spravidla doručené do 1–2 pracovných dní; zásielky v rámci EÚ zvyčajne dorazí do 2–5 pracovných dní. V nepredvídaných situáciách (napr. sezónna špička, výpadky kuriéra) sa dodacia lehota môže predĺžiť až o 5 ďalších pracovných dní. Po odoslaní balíka dostanete e-mailom odkaz na sledovanie.
Môžem si objednávku vyzdvihnúť osobne?
Áno — objednávky odoslané z nášho poľského skladu je možné vyzdvihnúť po predchádzajúcej dohode v našej kancelárii v Środa Wielkopolska. Pri platbe zvoľte možnosť 'Osobný odber' a počkajte na náš e-mail s potvrdením pred cestou k nám; dáme vám vedieť, keď bude objednávka pripravená na vyzdvihnutie.
Doručujete mimo Európskej únie?
Áno, na požiadanie. Medzinárodné zásielky mimo EÚ sú nacenené individuálne prostredníctvom DHL Express, s prihliadnutím na clá, dane a dovozné požiadavky cieľovej krajiny. Kontaktujte nás s adresou doručenia a zoznamom produktov pre individuálnu cenovú ponuku.

Kontakt​

Ak vaša otázka nie je zodpovedaná vyššie, obráťte sa na kontaktnú stránku obchodu, kde ste objednávku zadali (alebo plánujete zadať):